Depois de uma crise, como fica sua reputação? É possível voltar ao mercado?
Muito se fala sobre a importância da gestão de crise. Inclusive, do trabalho de prevenção de uma possível crise. Contudo, imprevistos acontecem. E, muitas vezes, empresas são pegas de surpresa da pior forma e têm sua reputação manchada.
Se sua empresa não seguiu as orientações e passou por uma crise daquelas, fica a dúvida: é possível voltar ao mercado?
Sim! Mas entenda: será preciso um trabalho de reposicionamento longo e, muitas vezes, difícil. Mas não é impossível.
Então, seguem abaixo algumas práticas interessantes. Elas podem te ajudar se sua empresa está com a reputação manchada:
Reputação manchada – Fale sobre o problema
Antes de tudo, fingir que nada aconteceu, ou que não teve responsabilidade sobre o ocorrido, não é uma alternativa.
Em primeiro lugar, é preciso trabalhar a perda da confiança. E, para isso, a verdade é sempre o melhor caminho.
Além disso, assumir que está vulnerável pode trazer identificação com a marca e mostra um desejo de mudança.
Em seguida, esclareça os fatos e preste todo o suporte necessário aos possíveis lesados. Lembrando que nada deve ser feito sem seu time jurídico. Nesse sentido, contar com o apoio de seus advogados é fundamental em um processo de retomada.
O momento ainda pode ser oportuno para mostrar quais novas estratégias serão adotadas para prevenir novos incidentes.
Cuide dos seus colaboradores
Numa crise, quando a reputação da marca está em jogo, pode ser natural que o público interno da empresa seja deixado um pouco de lado.
Contudo, envolver os funcionários pode ser um ótimo momento para aplaudir as pessoas que fazem a empresa e motivá-las a seguir adiante.
É também importante que a direção da empresa diga a todos sobre o que pode ou não ser falado. Aliás, outro ponto importante é deixar claro com relação às entrevistas para a imprensa. Nossa dica: só o porta-voz deve falar sobre o caso.
Com transparência sobre o ocorrido, os colaboradores devem estar cientes das ações e estratégias, podendo também contribuir para reinventar a marca depois da crise.
Mantenha a qualidade, mesmo com a reputação manchada
Um dos principais fatores para a conservação do negócio é melhorar a qualidade dos serviços e dos produtos. Ainda que seja um desafio e que o momento até peça corte de gastos, mantenha o padrão de qualidade e forneça uma excelente experiência ao seu cliente.
Assuma sua transformação
Por fim, divida seu aprendizado e sua mudança. Além de trazer verdade, seu processo pode inspirar e humanizar a marca. Outro ponto interessante é desenvolver ações de responsabilidade com o meio ambiente. Elas podem gerar um vínculo importante de pertencer àquela comunidade onde a empresa está inserida.
Em conclusão, colocar-se no lugar de aprendiz e disposto a melhorar, pode trazer muitas vantagens para o negócio.
Quer falar mais sobre isso? Entre em contato! Acima de tudo, você não precisa passar por isso sozinho!
