Uma comunicação interna eficaz é essencial para qualquer organização, especialmente em setores sensíveis como a saúde.
O Centro de Radioterapia RADIOCARE nos contratou para aprimorar seus processos de comunicação interna e otimizar o relacionamento com a imprensa. Este case de sucesso mostra, por exemplo, as estratégias personalizadas que implementamos, bem como os resultados alcançados.
Objetivo do Projeto
Nosso principal objetivo foi desenvolver um processo de comunicação interna que, ao mesmo tempo, promovesse eficiência e colaboração. Além disso, buscávamos trazer leveza ao ambiente hospitalar, sem, no entanto, minimizar os desafios enfrentados diariamente por médicos, enfermeiros e pacientes.
Desafios Enfrentados
Desde o início do projeto, identificamos que as ações de comunicação interna eram limitadas, com poucos processos documentados. Além disso, tratávamos de um tema extremamente delicado, o que exigia sensibilidade e empatia na comunicação, tanto com os colaboradores quanto com os pacientes.
Ações Implementadas
Para enfrentar esses desafios, adotamos uma abordagem estratégica, que incluiu, entre outras, as seguintes ações:
- Comunicação durante a ampliação da clínica: Mantivemos pacientes e colaboradores informados sobre a ampliação da clínica por meio de comunicados regulares e claros.
- Elaboração de rotinas e procedimentos: Padronizamos os processos internos com manuais e documentos, o que garantiu maior clareza para os colaboradores.
- Criação de cartilha para pacientes: Desenvolvemos uma cartilha informativa sobre cuidados pré e pós-tratamento de radioterapia, além de responder perguntas frequentes.
- Manual de comunicação para crises: Criamos um guia para a equipe, com orientações claras sobre como agir em situações de crise. Assim, asseguramos uma resposta rápida e eficiente.
- Implantação de quadro de datas comemorativas: Implementamos um quadro visual com eventos importantes e aniversários dos colaboradores, promovendo maior integração e engajamento.
- Quadro de gestão clínica: Criamos um painel para compartilhar informações sobre metas e resultados da clínica, o que melhorou a transparência e o alinhamento com os objetivos organizacionais.
- Manual de uso de uniformes: Desenvolvemos um manual de boas práticas para o uso adequado dos uniformes, assegurando, dessa maneira, uma imagem profissional e padronizada da equipe.
- Campanha Outubro Rosa: Organizamos uma campanha de conscientização sobre o câncer de mama, distribuindo camisetas e promovendo ações informativas para a equipe.
- Campanhas em datas especiais: Realizamos eventos temáticos em datas comemorativas, como o Dia das Mães, proporcionando um ambiente acolhedor tanto para pacientes quanto para colaboradores.
Resultados Alcançados
As ações geraram resultados expressivos, tanto para a equipe quanto para os pacientes:
- Transparência no processo de ampliação: A comunicação clara durante a ampliação da clínica evitou mal-entendidos e manteve todos informados.
- Melhoria na eficiência: As rotinas documentadas trouxeram mais clareza e eficiência nas atividades diárias.
- Maior engajamento: A celebração de datas importantes aumentou o senso de pertencimento entre os colaboradores.
- Padronização profissional: O uso adequado dos uniformes, orientado pelo manual, garantiu uma imagem mais profissional da equipe.
- Conscientização e prevenção: A campanha de Outubro Rosa aumentou a conscientização sobre a prevenção do câncer de mama.
- Ambiente acolhedor: As campanhas em datas especiais criaram um ambiente mais leve e festivo, o que gerou satisfação entre pacientes e colaboradores.
O trabalho realizado no Centro de Radioterapia RADIOCARE destaca a importância de uma comunicação interna bem estruturada, principalmente em ambientes hospitalares. O sucesso do projeto foi resultado de uma parceria sólida com a direção e os colaboradores, que abraçaram as inovações propostas e reconheceram os benefícios das ações implementadas.
Para empresas que enfrentam desafios semelhantes, uma comunicação interna eficaz pode ser, sem dúvida, a chave para melhorar o engajamento da equipe, otimizar processos e garantir um ambiente de trabalho mais leve e colaborativo.
