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O bom capitão nunca abandona o navio! Será?
No universo da comunicação corporativa, o ditado “o bom capitão nunca abandona o navio” é amplamente repetido. Ele reforça a ideia de lealdade e presença das lideranças, algo que, à primeira vista, parece inquestionável.
No entanto, em um cenário de gestão de crise, essa máxima precisa ser analisada com mais estratégia.
Durante uma crise, estar presente não significa, necessariamente, assumir o protagonismo imediato na imprensa. Pelo contrário: a exposição precoce pode comprometer a reputação corporativa e ampliar riscos.
A imagem do presidente ou CEO representa o negócio como um todo. Por isso, ela não deve ser colocada na linha de frente nos primeiros impactos. O desgaste público da principal liderança pode afetar diretamente a confiança do mercado.
Na prática, a contribuição mais eficaz da liderança muitas vezes acontece nos bastidores. Em vez de se expor, o líder deve:
Esse posicionamento garante uma atuação mais sólida e protege a autoridade institucional.
Nos primeiros momentos de uma crise, o ideal é contar com um porta-voz técnico preparado para lidar com a imprensa. Em alguns casos, uma nota oficial bem estruturada é suficiente para conter danos iniciais.
A liderança máxima deve entrar em cena apenas quando houver uma solução clara. Esse é o momento de comunicar resoluções, reforçar compromissos e iniciar a reconstrução da confiança.
A exposição precipitada pode gerar ruídos de imagem e interpretações equivocadas. Por isso, a gestão de crise exige planejamento, cautela e inteligência comunicacional.
Antes de qualquer posicionamento, é essencial responder: quem deve falar pela sua empresa no pior cenário?
No longo prazo, são a prudência e a racionalidade que sustentam a credibilidade de uma marca.
Duas perguntas antes do formulário: qual é o seu setor e qual é o problema que você quer resolver.
